Commencez Jet Clouding Remote Support
Téléchargez et lancez Jet Clouding Remote Support
La dernière version de Jet Clouding Remote Support est toujours disponible en téléchargement ici : https://tinyurl.com/JetCRS
Pour commencer, téléchargez RemoteSupport.exe et exécutez-le sur votre PC Windows.
L’interface principale de Jet Clouding Remote Support s’ouvre, vous permettant de :
- Prendre le contrôle à distance d’un PC Windows
- Partagez votre écran avec d’autres
Un accès Internet est nécessaire. Le point vert en bas à gauche vous indiquera si votre connexion est prête.
Jet Clouding Remote Support ne nécessite aucune configuration et aucun redémarrage ne sera nécessaire.
Veuillez vous référer aux prérequis pour plus d’informations sur les exigences techniques.
Démarrer une session d’assistance à distance
Via l’interface
La section Accès à l’ordinateur à distance située sur le côté droit est l’endroit où un agent de support lance une nouvelle session de support à distance.
Pour se connecter à une session à distance, l’agent aura besoin des informations d’accès de l’utilisateur final (identifiant et mot de passe). Veuillez vous référer à la section Partager votre écran de la documentation pour plus d’informations sur le partage des informations d’accès.
Saisissez l’ID fourni dans la zone de saisie ID distant . Cliquez ensuite sur le bouton Connecter .
Par ligne de commande
Si nécessaire, vous pouvez également initier une connexion à une session distante via une ligne de commande directement, en spécifiant l’ID de l’utilisateur final et le mot de passe dans la ligne de commande suivante :RemoteSupport.exe /id <end-user-id> /password <end-user-password>
Modes d’accès
Deux modes d’accès sont disponibles :
- Le « Contrôle à distance » vous permet de prendre le contrôle du PC de l’utilisateur final. Ce mode permet aux agents de support de contrôler la souris, le clavier et d’autres accessoires de l’utilisateur final et de diffuser la session sur l’écran de l’agent.
- « Ligne de commande » vous permet d’afficher une invite de commande dans le contexte de la session à distance. *
* Le mode « Ligne de commande » n’est disponible que si l’ordinateur distant a activé l’accès sans surveillance.
Saisissez le mot de passe fourni par l’utilisateur final et cliquez sur Connecter pour lancer une session de contrôle à distance.
Une fois la connexion établie, la session active de l’ordinateur distant apparaîtra sur l’écran de l’agent de support.
Le menu de droite donne aux agents l’accès à des informations critiques sur le PC de l’utilisateur final, ainsi qu’à une boîte de discussion pour communiquer avec l’utilisateur final, au partage de fichiers et à d’autres fonctions d’assistance utiles.
Pour plus d’informations sur la façon d’interagir avec une session à distance, veuillez lire Interagir avec la session à distance .
Jet Clouding Remote Support est disponible sous forme d’essai gratuit et complet de 15 jours. L’essai commence dès le lancement de la première session à distance. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance technique lors de votre découverte de Jet Clouding Remote Support.
Partagez votre écran
La section Partager votre écran située à gauche contient l’ID et le mot de passe dont les agents d’assistance ont besoin pour lancer une session d’assistance à distance. Le bouton Copier les détails d’accès permet aux utilisateurs finaux de partager facilement leurs informations de connexion avec un agent d’assistance.
Veuillez vous référer à la section de documentation Partagez votre écran pour plus d’informations sur le partage de votre écran.