Interagissez avec la session à distance

Lorsqu’on est connecté à une session à distance en utilisant le mode d’accès « Contrôle à distance », des informations et des outils d’administration sont disponibles sur le côté droit de l’écran partagé.

Un aperçu rapide des outils disponibles pour aider les agents :

Capturer les écrans UAC

Demandez un redémarrage du client distant en tant qu’administrateur pour capturer les futurs écrans UAC.

Il vous sera d’abord demandé de fournir les identifiants d’administrateur.
Si vous ne connaissez pas les identifiants d’administrateur, vous pouvez demander à l’utilisateur final de les fournir en cochant la case « Demander à l’utilisateur final de saisir les identifiants d’administrateur ». Les identifiants d’administrateur lui seront alors demandés lors de l’invite UAC.
Important : l’utilisateur qui partage sa session devra alors autoriser le redémarrage de l’application en tant qu’administrateur via une invite UAC.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas autoriser l’application vous-même. Seul l’utilisateur qui partage sa session peut l’autoriser via l’invite UAC dans cette situation.

Plus d’informations sur les écrans UAC sont disponibles sur cette page .

Paramètres

Donnez à l’agent d’assistance la possibilité de modifier des paramètres tels que la langue actuelle du client d’assistance à distance.

Commencer l’enregistrement

Capturez et enregistrez la vidéo de la session d’assistance à distance.

Prendre une capture d’écran

Capturez et enregistrez des captures d’écran dans la session d’assistance à distance.

Outils système

Cette section contient des liens rapides vers le Gestionnaire des tâches, le Gestionnaire de services, le Panneau de configuration, la configuration système, l’Éditeur du Registre, l’Invite de commandes et Windows PowerShell de l’ordinateur distant.

Envoyer une commande

Permet à l’agent de support d’envoyer la commande clavier Ctrl+Alt+Suppr ou de démarrer le Gestionnaire des tâches sur l’ordinateur distant.
Le blocage des entrées de l’utilisateur final est également possible à partir de ce menu si l’utilisateur final a démarré son client de support à distance en tant qu’administrateur.

Accès multi-écrans

Faites défiler rapidement les écrans disponibles si l’ordinateur distant utilise une configuration multi-écrans.

Activer/désactiver la synchronisation du presse-papiers

Contrôle la capacité de l’agent distant à activer ou désactiver la fonctionnalité du presse-papiers entre l’agent et les PC des utilisateurs finaux.
Une fois activé, l’agent distant permet de copier du texte, des fichiers, des dossiers et des images de l’ordinateur local vers le PC de l’utilisateur final à l’aide de Ctrl+C/Cmd+C localement et de Ctrl+V/Cmd+V à distance.
Le processus fonctionne également en sens inverse.

Informations sur l’ordinateur distant

Affiche les données du système d’exploitation, du matériel et du compte utilisateur du PC distant, telles que configurées dans les paramètres d’administrateur avancés

Participants

Afficher la liste des participants de la session en cours.

Télécharger le fichier

Permet à l’agent de support de déplacer des fichiers de son environnement de support vers le PC distant à des fins de dépannage ou de réparation.

Afficher la discussion

Ramène la boîte de discussion à la fenêtre de discussion principale.